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鹽城軟件公司分析CRM軟件如何應用于電商

來源:鹽城漢培軟件    發布時間: 2016/2/29 9:00:54

鹽城漢培軟件公司認為,crm軟件在不同的群體之中有不同的理解,以至于形成了CRM軟件在國內是一個被過度解讀(甚至已經是解讀得不要再解讀),開發商可以隨意拿著自己的東西往CRM上靠,但是從個人淺薄的CRM從業經驗中發現,很多流行的CRM軟件/解決方案只是建立了一個會員系統,能夠記錄會員的銷售歷史。僅此而已。


那么CRM軟件之于電商企業怎么做?鹽城軟件開發公司認為,CRM其實是一種管理思想,是一種看待你自己客戶自己數據的角度,所有和客戶相關的,根據客戶的情況進行差別化、個性化的銷售方案的都算 CRM。例如美容院辦卡,然后定期給上次來做護理的人電話,提醒MM再來護理,或者嘗試個什么新的產品,這個算不算CRM?賣體檢服務的,根據用戶檢查出來牙不好,給用戶針對性推薦一個口腔潔牙套餐,這個算不算CRM?


從這個角度來說,CRM軟件的解決方案多種多樣,具體的實施,要看你自己的管理水平,你自己現有的客戶數量和情況。指望用一**成軟件來幫你完成并不太現實。


鹽城軟件公司認為CRM軟件之于電商來說有以下幾點可以供電商企業參考:


1. 要看你本身客戶基數是否大。如果客戶數量是0,那你主要目的在獲取新用戶,多把注意力放在新用戶上;如果客戶數量很大,但是復購很少,那主要目的就是怎么讓用戶下第2單,同時要審視產品,是不是產品有問題,用戶上了一當后就再不來了;如果客戶數量很大,復購也很多,那主要目的就是要看怎么能讓客戶的購買金額增加,花更多的錢,或者看怎么讓用戶帶更多的新客戶進來。


2. 要看你本身的產品特性,內衣我理解是有一定的周期消費的需求的,那么你是否以不斷出新產品為特色,還是說就是用價廉物美來吸引用戶反復購買。如果是前者,那就是要從用戶中想辦法篩選出對價格不那么敏感,但是愿意嘗試新產品的用戶;如果是后者,那就是要讓忠實用戶更忠實,讓新的用戶下第2單,讓下2單的用戶下第3單。


3. 還要看你的用戶的主要購買場景,同樣是電商,天貓,自己獨立官網還是微 信,人群不一樣,手法都完全不一樣,銷售方式也不一樣。


4. 再往高級了玩,就可以深入去看用戶的行為,用戶的購買記錄,從里面去挖掘一些點,挖掘可創造的銷售機會。但是這時候,估計又有一堆軟件銷售擠上門來。


鹽城漢培軟件公司的CRM軟件,不僅已經獲得了大量客戶的認可,而且可以根據客戶的要求進行個性化的定制開發,幫助客戶更好的深入理解和建立客戶關系管理平臺。

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